Quanto às questões de cobrança, o diretor da DPU em Richmond espera ter um novo sistema em funcionamento em 2026.

RICHMOND, VA (WWBT) – Uma auditoria impressionante lançou uma luz negativa sobre o Departamento de Serviços Públicos de Richmond. Mas desde contas estimadas até contas não cobradas, diz April Bingham, gerente sênior da DPU, desde o relatório de março, eles fizeram progressos.

“Isso realmente destacou muitos dos desafios, mas também destacou as oportunidades que estavam diante de nós”, disse April Bingham, diretora sênior do Departamento de Serviços Públicos de Richmond.

Bingham diz que contrataram cerca de 20 medidores temporários para reduzir o número de contas estimadas.

Em março, o departamento estimou 15% de suas contas. Hoje, esse valor foi cortado pela metade, para 7,5% de suas contas.

“Trouxemos duas categorias diferentes de funcionários do nosso call center e do departamento de cobrança para trabalhar nos ajustes. Para trabalhar no atendimento de chamadas”, disse Bingham.

A NBC12 teve acesso raro dentro do call center da DPU na Broad Street. O departamento sofre com a escassez de trabalhadores, mas trabalha para aumentar o número de funcionários.

Fechar a posição por algumas horas todas as quartas-feiras, diz Bingham, também lhes permitiu limpar a carteira de cerca de 9.000 transações.

“Esta é a solução vencedora. É algo diferente. Foi uma oportunidade. Foi uma oportunidade difícil, mas conseguimos superá-la”, disse Bingham.

No longo prazo, será criada uma alternativa ao sistema de cobrança de 40 anos. Bingham diz que isso colocará mais informações nas mãos dos clientes, incluindo alertas para contas altas.

“Portanto, esperamos celebrar em janeiro de 2026 um sistema de cobrança totalmente novo e um novo senso de força e energia para a comunidade”, disse Bingham.

Esta auditoria também revelou que a DPU devia mais de US$ 60 milhões em contas não pagas. Bingham diz que isso também está mudando.

A partir de 1º de julho, a DPU cortará o serviço de gás e água para quem não pagou. Se precisar de ajuda, você pode definir acordos de pagamento com promessa de pagamento ligando para (804) 626-5420.

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