- Os clientes da Amazon recorreram às redes sociais no fim de semana para relatar uma série de confirmações falsas por e-mail que receberam da empresa sobre compras com vale-presente que não fizeram.
- O Atendimento ao Cliente da Amazon recebeu uma enxurrada de ligações de clientes preocupados com a possibilidade de suas contas terem sido hackeadas.
- Um representante disse que a empresa está investigando a causa dos e-mails errados, mas que as contas são seguras e os clientes podem ignorar as mensagens.
Sheldon Cooper | Foguete Lite | Imagens Getty
Os representantes de atendimento ao cliente da Amazon neste fim de semana lidaram com uma onda de perguntas de clientes que receberam confirmações por e-mail suspeitas e confusas sobre compras com vale-presente que não fizeram.
clientes em Mídia social Eles disseram ter recebido três e-mails consecutivos, alguns no sábado à noite e outros na manhã de domingo, agradecendo pelas compras de cartões-presente do Google Play, Mastercard e Hotels.com, embora nunca os tivessem adquirido.
Um representante do atendimento ao cliente da Amazon disse que a empresa está investigando a causa dos e-mails errados, mas que as contas são seguras e os clientes podem ignorar as mensagens.
“Prezado cliente da Amazon”, dizia um e-mail. “Obrigado por adquirir vales-presente do Google Play na Amazon.com.”
Os e-mails da Amazon também contêm um aviso sobre golpes de vale-presente: “Há uma variedade de golpes em que os golpistas tentam enganar outras pessoas para que paguem com vales-presente de marcas conhecidas”.
Parte de um dos e-mails enviados a vários clientes da Amazon no fim de semana, confirmando falsamente compras com vale-presente que não haviam sido feitas.
Foto cortesia de Dan Mangan.
As mensagens deixaram os clientes confusos e preocupados com a possibilidade de um hacker ter acessado suas informações financeiras e comprado esses cartões-presente.
“Obrigado pelo ataque cardíaco precoce, Amazon. Quem precisa de cafeína?” um usuário escreveu em uma postagem no Facebook após receber e-mails errados.
Um representante de atendimento ao cliente da Amazon disse na manhã de domingo que a empresa recebeu três ligações consecutivas sobre o problema do e-mail. O bot automatizado de atendimento ao cliente disse que havia “tempos de espera mais longos do que o normal” na fila telefônica.
Outro representante do atendimento ao cliente disse: “No momento, não temos nenhuma informação adicional sobre a mensagem, mas tenha certeza de que estamos trabalhando para descobrir a causa”. “Lamento sinceramente a todos os clientes que receberam este tipo de e-mail e que isso lhes causou preocupação. Mas tenham certeza de que todas as contas aqui estão seguras e, enquanto isso, podemos simplesmente dizer-lhes para ignorarem a mensagem.”
Um usuário do Reddit disse que um representante da Amazon explicou o incidente como “e-mails mal redigidos com o objetivo de alertar os clientes sobre possíveis golpes”.
Um porta-voz da Amazon não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
– Dan Mangan da CNBC contribuiu com reportagens.
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