Spotify quer acesso a audiolivros, mas diz que Apple está a caminho

O Spotify disse que a Apple em meados de setembro concordou em atualizar o audiolivro. O Spotify lançou o recurso dias depois, anunciando os 300.000 títulos que estava disponibilizando.

Mark Mahaney, analista de Wall Street que rastreia o Spotify para o banco de investimentos Evercore ISI, está testando o novo serviço de audiolivros. Ele achou complicado, exigindo que ele inserisse suas informações de pagamento, mesmo que o Spotify já as tivesse. Ele reclamou com Paul Vogel, diretor financeiro do Spotify, em um e-mail.

“Porque isso é tão ruim?” O Sr. Mahani escreveu. “E você pode consertar isso?”

Quando o Spotify posteriormente enviou uma atualização para o aplicativo com recursos não relacionados aos audiolivros, a Apple a rejeitou. Os revisores da App Store disseram ao Spotify que a visualização de audiolivros, que foram aprovados anteriormente, violava as regras que exigem que os aplicativos usem o sistema de pagamento da Apple para desbloquear novos recursos, de acordo com o Spotify.

A equipe do Sr. Zicherman alterou o e-mail que os clientes receberiam e removeu o botão de compra que estava incluído anteriormente. Eles o substituíram por um e-mail que forneceu aos clientes um link para navegar pelos títulos de audiolivros do Spotify.

A Apple se recusou a mudar o Spotify dias depois, dizendo que oferecer um botão para os clientes receberem um e-mail sobre outras opções de compra seria contra as regras da App Store. Um porta-voz da Apple disse que o Spotify também tinha uma inconsistência em um link externo em seu aplicativo, que enviava as pessoas para um endereço web diferente do aprovado pela Apple. O Spotify disse que o link não tinha nada a ver com os audiolivros e que o problema foi corrigido.

Zeicherman disse que sua equipe consultou a equipe jurídica do Spotify antes de decidir excluir a etapa de e-mail do processo de audiolivro. Em seu lugar, eles pediram aos ouvintes que fossem ao site do Spotify para comprar um livro.

“O que temos agora é realmente um beco sem saída”, disse Zeicherman.

Na segunda-feira, o Spotify disse que a Apple se recusou a redesenhar o mais recente de Zeicherman. Ele e uma equipe de designers de produto, engenheiros e advogados trabalharam até a manhã de terça-feira em outras quatro opções. Eles pesquisaram o site e as instruções do Spotify para obter mais informações sobre audiolivros e colocaram o ônus de ficar on-line nos clientes e descobrir como concluir uma compra. O Spotify disse que as mudanças foram aprovadas pela Apple.

A página de destino agora diz: “Você não pode comprar audiolivros no aplicativo”. “Sabemos que não é perfeito.”