A falha do aplicativo de US$ 30 milhões da Sonos é um alerta contra a pressa em atualizações desnecessárias

O CEO da Sonos, Patrick Spence, disse que lidar com a reação resultante de uma reformulação de aplicativo amplamente impopular custaria à empresa entre US$ 20 milhões e US$ 30 milhões “no curto prazo”.

Em maio, a Sonos lançou um aplicativo atualizado que agravou o problema Muitos usuários Devido à remoção de funções comuns, por exemplo Recursos de acessibilidade e Capacidade de editar playlists e listas de músicas, usar temporizadores e acessar bibliotecas de música locais. A Sonos disse que deseja atualizar a interface do aplicativo e facilitar a navegação. Embora o aplicativo inicialmente tenha conseguido tornar algumas coisas mais rápidas, como ajustar o volume, as mudanças causaram… raiva Entre os clientes tipicamente fiéis da Sonos Base de usuáriosEm julho, Spence pediu desculpas pelo redesenho distorcido e disse que a Sonos consertaria o aplicativo Atualizações semestrais.

Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre fiscal de 2024 da Sonos ontem, Spence disse que consertar o aplicativo e gerenciar as consequências associadas para os clientes custaria milhões de dólares à Sonos. Os custos vêm de três áreas principais – atualizações de aplicativos, suporte ao cliente e recuperação de clientes e parceiros – e são “essenciais para a correção do curso a longo prazo”, disse Spence.

“Identificamos os principais erros, temos um plano para corrigi-los e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e pessoas para garantir a execução bem-sucedida de nosso plano de negócios”, disse Spence aos investidores.

A Sonos contratou o engenheiro original do software, Nick Millington, para consertar o aplicativo. Spence disse que a “plataforma de desenvolvedor modular baseada em linguagens de programação modernas” do aplicativo atualizado permite atualizações mais rápidas e eventualmente habilitará recursos que o aplicativo anterior não era capaz de suportar. O funcionário executivo não entrou em detalhes.

Por causa do aplicativo, a Sonos precisa gastar mais em suporte a clientes e parceiros. Parece que a empresa também planeja oferecer descontos financeiros para tentar reconquistar clientes e parceiros. A Sonos lançará “programas” neste trimestre e no próximo “para apoiar e agradecer aos nossos clientes e parceiros por permanecerem conosco durante este período e transformarem sua insatisfação em felicidade”, disse Spence.

Além disso, a Sonos reduziu a sua orientação para o ano fiscal de 2024 devido a problemas causados ​​pelo redesenho.

Problemas de software atrasam lançamentos de hardware

Os problemas do aplicativo criaram um efeito cascata no Sonos. Além de uma correção que custará à Sonos até US$ 30 milhões, a empresa também está atrasando o lançamento de dois dispositivos.

Spence disse:

A colocação de aplicações tornou-se um gargalo para as vendas de produtos existentes e acreditamos que nosso foco deveria ser abordar a aplicação antes de qualquer outra coisa. Isso significa adiar o lançamento dos dois principais novos produtos que havíamos planejado para o quarto trimestre até que nossa experiência com o aplicativo corresponda ao nível de qualidade que nós, nossos clientes e nossos parceiros esperamos da Sonos.

A Sonos não especificou quais dispositivos são afetados, mas a Sonos Havia rumores Para planejar algo novo Barra de som pioneira Para o sucesso do arco.

Com esses atrasos em mente, a Sonos espera receitas de US$ 240 milhões a US$ 260 milhões no quarto trimestre fiscal, em comparação com US$ 397,1 milhões no terceiro trimestre fiscal de 2024 e US$ 305,1 milhões no quarto trimestre fiscal de 2023.