A expectativa da Prefeitura é de que o sistema online da ouvidoria entre em operação em março/abril de 2017

No dia 25 de janeiro foi apresentado ao prefeito Saulo Pedroso de Souza, no Gabinete da Prefeitura da Estância de Atibaia, projeto de sistema online de gerenciamento de demandas pela Ouvidoria Municipal.

A proposta apresentada busca reduzir a burocracia de procedimentos no Poder Público, aumentar a participação da população estimulando a interatividade e garantir ainda mais transparência aos atos municipais.

Segundo o projeto, o sistema da Ouvidoria prevê uma interface com o usuário (munícipe) via internet, com link de acesso a ser disponibilizado no site da Prefeitura. Com essa ferramenta será possível esclarecer dúvidas frequentes, enviar sugestões, críticas ou elogios e protocolar a indicação de serviços necessários pela cidade via Ouvidoria Municipal.

A proposta é que o sistema da Ouvidoria funcione de forma interligada entre os diversos setores da Administração Municipal, que serão acionados imediatamente sobre determinada demanda, por e-mail e por notificação do próprio sistema.

O munícipe ainda poderá acompanhar o andamento dos serviços pela plataforma da Ouvidoria, recebendo um feedback da demanda protocolada. Para protocolar uma demanda na Ouvidoria o munícipe terá que realizar um cadastro prévio, com identificação via CPF.

Em cada acesso ao sistema da Ouvidoria o usuário ainda deverá efetuar uma validação das informações cadastradas, garantindo a atualização constante da base de dados do sistema.

Também está prevista uma opção para o usuário protocolar demandas na Ouvidoria de forma sigilosa, ou seja, com os dados pessoais omitidos na tramitação.

A expectativa da Prefeitura é de que o sistema online da ouvidoria entre em operação em março/abril deste ano.

Em uma segunda etapa da implantação, também está previsto o protocolo de demandas pelo celular, por meio de um aplicativo (APP) do sistema da Ouvidoria Municipal.

Pelo APP, o usuário teria a oportunidade de encaminhar vídeos e fotos à Prefeitura diretamente do celular.

Fonte: Prefeitura da Estância de Atibaia